Wartanews9.my.id || Surabaya – Kesibukan bekerja sering membuat masyarakat kesulitan menyempatkan diri mengurus pajak kendaraan pada jam pelayanan biasa. Menjawab kebutuhan tersebut, Samsat Tandes atau Samsat Surabaya Barat menghadirkan sejumlah inovasi yang dirancang agar pelayanan lebih cepat, fleksibel dan mudah dijangkau wajib pajak. (03/10/2026)
Salah satu inovasi yang menjadi perhatian adalah TEBAR SALAM, kependekan dari Terima Bayar Pajak sampai malam. Layanan ini diperuntukkan bagi pembayaran pajak tahunan dan berlangsung pada Senin hingga Sabtu pukul 16.00–19.00 WIB di area depan kantor.
Jam pelayanan tersebut memberikan alternatif bagi masyarakat yang memiliki aktivitas pada pagi hingga siang hari. Wajib pajak dapat memanfaatkan waktu setelah menyelesaikan pekerjaan untuk mengurus kewajibannya.
Samsat Tandes juga memiliki Mawatu (Mahameru Walk Thru), sebuah konsep pelayanan yang dirancang lebih praktis dan efisien.
Konsep walk thru memungkinkan proses pelayanan berlangsung secara lebih terarah. Inovasi tersebut juga diarahkan untuk mempersempit ruang praktik percaloan dengan mendorong masyarakat mengikuti mekanisme pelayanan resmi.
Selain itu, terdapat petugas Mobiling yang aktif bergerak mendekati masyarakat. Kehadiran petugas ini bukan sekadar memberikan informasi, tetapi juga membantu masyarakat memahami layanan dan prosedur yang dapat dimanfaatkan.
Pendekatan tersebut membuat pelayanan tidak hanya menunggu masyarakat datang ke kantor, tetapi juga berupaya mendekatkan informasi kepada wajib pajak.
Kemudahan akses juga diperluas melalui sejumlah titik layanan alternatif.
Masyarakat dapat memanfaatkan Samsat Keliling, Samsat Payment Point, maupun Samsat Quick Response (SQR) sesuai kebutuhan dan ketentuan layanan yang tersedia.
Dengan beragam pilihan tersebut, masyarakat memiliki alternatif untuk mengurus kewajiban perpajakannya tanpa selalu harus bergantung pada satu pola pelayanan di kantor induk.
Bagi pemilik kendaraan yang membutuhkan proses pemeriksaan kendaraan, pelayanan cek fisik juga menjadi bagian yang diperhatikan. Petugas di lapangan dituntut memberikan pelayanan secara cepat dan profesional dengan tetap mengikuti ketentuan pemeriksaan kendaraan.
Berbagai inovasi yang diterapkan Samsat Tandes menunjukkan perubahan pola pelayanan publik yang semakin menyesuaikan kebutuhan masyarakat.
Bukan hanya mempercepat proses, tetapi juga memberikan pilihan waktu, lokasi dan pola pelayanan.
TEBAR SALAM memberi alternatif waktu hingga malam, Mawatu menawarkan pola pelayanan yang lebih praktis, Mobiling mendekatkan petugas kepada masyarakat, sementara berbagai titik layanan alternatif memberikan pilihan tempat bagi wajib pajak.
Pada akhirnya, inovasi pelayanan bukan sekadar membuat proses lebih cepat. Yang tidak kalah penting adalah bagaimana masyarakat memperoleh akses yang lebih mudah, informasi yang jelas dan kesempatan menyelesaikan kewajiban perpajakan melalui jalur resmi.
Samsat Tandes pun mencoba mengubah anggapan bahwa membayar pajak kendaraan harus selalu identik dengan antre panjang dan keterbatasan waktu. (Rj)
dibaca