Wartanews9.my.id || Surabaya – Mengurus pajak kendaraan tidak selalu identik dengan proses yang berbelit. Di Kantor Bersama (KB) Samsat Manyar Surabaya Timur, kecepatan proses, keteraturan alur serta keterbukaan informasi menjadi bagian yang mendapat perhatian dalam pelayanan kepada masyarakat. (03/10/2026)
Hal tersebut salah satunya tercermin dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026. KB Samsat Manyar Surabaya Timur mencatat nilai 92,25 dan masuk kategori “Sangat Baik”.
Capaian tersebut menjadi salah satu indikator penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diterima. Bagi kantor pelayanan publik, hasil survei juga dapat menjadi bahan evaluasi untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas layanan.
Salah satu hal yang menjadi perhatian dalam pelayanan Samsat Manyar adalah penyampaian informasi mengenai prosedur dan persyaratan.
Alur pelayanan serta dokumen yang diperlukan disampaikan secara terbuka sehingga masyarakat dapat mengetahui tahapan yang harus dilakukan sebelum memulai proses administrasi.
Kondisi tersebut memberikan ruang bagi wajib pajak untuk mengurus kebutuhan administrasinya secara mandiri tanpa harus menggunakan jasa perantara.
Pelayanan mencakup berbagai kebutuhan masyarakat, mulai dari pembayaran pajak kendaraan tahunan, proses pajak lima tahunan hingga pemeriksaan atau cek fisik kendaraan sesuai jenis layanan yang diperlukan.
Penataan proses tersebut diharapkan membuat masyarakat lebih mudah mengikuti tahapan pelayanan sekaligus mengurangi kebingungan ketika berada di lokasi.
Dalam pelayanan publik, cepat saja tidak cukup. Proses administrasi juga harus tetap tertib dan mengikuti ketentuan yang berlaku.
Karena itu, pelayanan di Samsat Manyar diarahkan untuk menggabungkan kecepatan proses dengan ketepatan administrasi. Masyarakat memperoleh informasi mengenai tahapan pelayanan sehingga dapat mempersiapkan dokumen yang dibutuhkan sejak awal.
Apresiasi masyarakat terhadap pelayanan yang berjalan lancar juga menjadi bagian dari gambaran pengalaman warga ketika mengurus administrasi kendaraan.
Selain pelayanan rutin, Samsat Manyar juga mendukung pelaksanaan berbagai kebijakan pemerintah terkait keringanan maupun pemutihan pajak kendaraan apabila program tersebut sedang diberlakukan.
Program semacam itu dapat memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menyelesaikan kewajiban pajak kendaraan sesuai persyaratan dan ketentuan yang telah ditetapkan.
Nilai SKM 92,25 memang menjadi catatan positif. Namun, capaian tersebut sekaligus menjadi tantangan agar kualitas pelayanan tidak berhenti pada angka survei.
Kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan publik terus berkembang. Informasi yang mudah diakses, prosedur yang jelas, pelayanan yang tertib dan kepastian proses menjadi sejumlah aspek yang perlu dijaga secara konsisten.
Dengan demikian, ukuran keberhasilan pelayanan bukan hanya terlihat dari tingginya nilai survei, tetapi juga dari pengalaman masyarakat ketika datang, memperoleh informasi, mengikuti prosedur hingga menyelesaikan urusannya.
KB Samsat Manyar Surabaya Timur kini memiliki catatan SKM kategori “Sangat Baik”. Tantangan berikutnya adalah bagaimana mempertahankan kepercayaan tersebut melalui pelayanan yang konsisten, transparan dan terus berorientasi pada kebutuhan masyarakat. (Rj)
dibaca